什么是拓展服务?
  • 指在基础服务以外、不属于设计师承诺提供范围内的服务,但用户可以通过额外购买来获取。
什么是加急服务?
  • 设计师可加快速度完成设计,但需要雇主在原有的设计价格基础上,支付加急设计所产生的费用。
服务的价格是固定的吗?
  • 设计师提供的价格是设计师初期的心理估值。但最终价格的确定,需要设计师了解项目实际情况和完成难度后,与雇主协商确定的。
为什么我要认真填写需求
  • 一个明确、详细的书面需求,会为您和设计师的沟通带来很大便利;在验收作品时,这份需求单也有助于您验收作品的完成度;当出现纠纷需要仲裁时,它也将是一个非常重要的证据。建议认真填写需求单,在您支付或者设计师接单之前和设计师进行深入沟通,并把需求列在需求单上。
提交需求后,可以修改我的需求吗?
  • 可以。在设计师接单之前,您可以随时修改需求单;但设计师接单后,您修改的需求单,则需要经设计师确认和同意。
我可以和设计师协商价格吗?
  • 我们相信,设计师标注的价格是对自身能力和市场行情进行综合考量后得出的。如果由于其他原因需要修改,您可以在支付之前和设计师协商,设计师同意并修改价格后,您可以在工作台看到更新后的价格。
提交订单后,我可以取消订单吗?
  • 在您支付之前,您随时可以取消订单。支付之后,就意味着您同意卖家开始工作,此时您需要取消订单的话,则需要和设计师协商退款。协商过程中遇到问题,可以申请设计经纪人介入仲裁。
设计师接单后,我再次修改需求,订单为什么变为「未接单」状态?
  • 修改的需求可能会导致设计方向、风格等发生巨大变化,需要得到设计师的确认与同意,因此订单自动返回到「未接单」状态,以供设计师与您再次确认和核实。
我突然想要中止设计项目,怎么办?
  • 项目是经过雇主和设计师双方同意后才开展的。如果雇主单方面无故中止项目,属雇主方违约。
  • 但如果雇主方因不可控因素,需中止项目,可联系设计经纪人,由经纪人沟通设计师,协调双方利益并找出合适的解决方案。
在合作过程中,出现了纠纷怎么办?
  • 出现任何纠纷,请联系设计经纪人,他们会为您解决纠纷。
我的资金安全如何保证?
  • 在项目完成前,项目资金始终托管于花瓣,花瓣会保障您的资金安全。
我注意到费用不是分段支付的,这会不会带来安全隐患?
  • 在项目完成之前,您支付的费用暂时托管于花瓣;项目结束后,只有经过您的同意和确认,资金才会交付给设计师,这确保了您的资金安全。 如果设计过程中出现纠纷,设计经纪人会介入仲裁,设计经纪人会在尽可能保证双方利益的前提下,给出最合理的解决方案。 所以,在花瓣·美思寻找设计师,您只需关心设计师的设计进度,并验收作品,而不必烦心于每一个周期向设计师支付资金,一切由我们为您搞定。
付款时,支付宝已经提示扣款,但是花瓣设计无反馈怎么办?
  • 极少的情况下,由于网络等原因,会导致支付宝扣款,而美思反馈未支付成功。这种情况下,您可以联系客服,我们会在核实后为您确认付款信息。
付款后,可以申请退款吗?
  • 在您和设计师协商,得到设计师同意后,可申请退款。如果您在项目已进行一部分时申请退款,在退款上与设计师产生意见分歧,您可以联系设计经纪人介入仲裁。
申请的退款什么时候能退还给我?
  • 一般 7 个工作日内会原路退回到您的支付宝账户。
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